Trocas e Devoluções

Na Viral Casa, queremos que você tenha uma experiência de compra segura, simples e satisfatória.

Caso precise solicitar troca, devolução ou cancelamento, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: [email protected]

O prazo para solicitar devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens enviados junto ao pedido.

Troca por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco informando o número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos do produto.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe irá analisar o caso e orientar os próximos passos.

Produto recebido diferente do pedido

Se você receber um produto diferente do que comprou, entre em contato conosco assim que identificar o problema. Faremos a conferência do pedido e indicaremos a melhor solução.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo de estorno pode variar de acordo com a administradora do cartão, banco ou meio de pagamento utilizado.

Importante

Não envie produtos para devolução sem antes entrar em contato com nossa equipe. Devoluções sem comunicação prévia poderão não ser aceitas.